Politique de confidentialité


NEXIO — Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Nexio exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Nexio est une boutique propulsée par Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services ou effectuez un achat.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les modalités décrites ci-dessous.

1. Les informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations de paiement et détails de transaction.
  • Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés.
  • Communications : informations contenues dans vos échanges avec notre service client.
  • Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : données relatives à votre interaction avec nos Services.

2. Sources des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles depuis les sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, lors de la création d'un compte, d'un achat ou d'une communication avec nous.
  • Automatiquement via les Services, grâce aux cookies et technologies similaires.
  • Auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent des données en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires commerciaux ou d'autres tiers.

3. Comment nous utilisons vos informations

3.1 Fourniture et amélioration des Services Nous utilisons vos informations pour traiter vos commandes et paiements, gérer votre compte, organiser les expéditions à l'international, faciliter les retours et échanges, mémoriser vos préférences, et vous offrir une expérience d'achat personnalisée.

3.2 Marketing et publicité Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités ciblées sur nos Services ou sur des sites tiers, notamment en fonction de vos achats précédents.

3.3 Sécurité et prévention de la fraude Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, sécuriser les transactions et détecter toute activité frauduleuse ou malveillante. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants de connexion.

3.4 Communication Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, vous fournir un service client efficace et entretenir notre relation commerciale.

3.5 Obligations légales Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des demandes judiciaires ou des autorités compétentes, et faire respecter nos conditions générales.

4. Délais de livraison

Nexio livre à l'international. Les délais de livraison sont variables selon la destination et le transporteur sélectionné. Lors de votre commande, une estimation du délai de livraison vous sera communiquée. Nexio ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des événements indépendants de notre volonté.

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à : nexio.client.fr@gmail.com

5. Politique de retour et remboursement

5.1 Délai de retour Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

5.2 Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et accompagné de son emballage et de la preuve d'achat. Les produits endommagés ou incomplets pourront faire l'objet d'un refus de remboursement.

5.3 Frais de retour Les frais de retour sont répartis comme suit :

  • Retour pour défaut du produit ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Nexio.
  • Retour pour changement d'avis ou toute autre raison non imputable à Nexio : les frais de retour sont à la charge du client.

5.4 Remboursement En cas de retour accepté, nous procéderons au remboursement complet du montant de votre commande (hors frais de retour le cas échéant) dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

6. Comment nous divulguons vos informations

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :

  • Avec Shopify et nos prestataires (traitement des paiements, expédition, stockage cloud, service client).
  • Avec nos partenaires marketing pour vous proposer des publicités personnalisées.
  • Avec des tiers lorsque vous nous y autorisez explicitement (ex. : via des widgets de réseaux sociaux).
  • Avec nos filiales ou sociétés affiliées.
  • Dans le cadre d'obligations légales ou de procédures judiciaires.

7. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles pour assurer le bon fonctionnement de la boutique. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify, consultez : https://www.shopify.com/legal/privacy

Vous pouvez également exercer vos droits liés aux données traitées par Shopify via : https://privacy.shopify.com/fr

8. Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Droit d'accès : demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format structuré.
  • Gestion des communications marketing : vous désabonner à tout moment via le lien présent dans nos e-mails.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de vos données, de le limiter, ou de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : nexio.client.fr@gmail.com

9. Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous recommandons de ne pas nous communiquer d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos données dépend des finalités du traitement, de nos obligations légales et de la gestion des éventuels litiges.

10. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux personnes mineures. Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant ayant fourni ses données, contactez-nous afin de les faire supprimer.

11. Transferts internationaux de données

En tant que boutique internationale, nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque de tels transferts concernent des résidents de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

12. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment pour refléter des changements de nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

  • E-mail : nexio.client.fr@gmail.com

Nexio est le responsable du traitement de vos informations personnelles au sens de la législation applicable en matière de protection des données.